强网络之基 固服务之本 ——南岸联通移网客户感知提升专项行动 点亮为民初心

网络信号差、看视频卡顿、支付延迟……为了切实解决这些用网过程中的“烦心事、操心事”，以“匠心网络”护航高品质服务，7月份以来，南岸联通以新战略为指引在全区开展移网客户感知提升专项行动，100多名干部员工外加合作方技术人员化身“网络大侦探”，分赴各大商场、地铁、街道、医院、小区等亮码高频场所，测网速、找问题、解难点，切实彰显央企担当、办好为民实事，助力用户畅享联通智慧生活。

怀央企担当、办为民实事。移网客户感知提升专项行动一经启动，所有员工以及合作方技术人员闻令而动、担当在前，切实把该行动作为践行为民初心、办好为民实事的重要契机，作为落实新战略新定位和“高品质服务”经营管理理念的重要抓手，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，完成超263个重点区域的“地毯式”网络检测和问题解决，做到“网络无盲区、服务有温度”。

通过“发现问题、定位问题、治理问题”三步走的标准化流程，有针对性的提升重点场所网络质量，分公司云网交付中心组建“网络大通测、重点场景实地测试、基站故障整治”三大类攻坚小组，前后台协同开展网络短板深度洞察。一方面，专项小组主动将高品质贴心服务“送”进千家万户，累计采集测试数据2210条，30余名智慧家庭工程师组成“千兆大师服务团队”，通过为民测速服务行、家庭网络免费提速、家庭千兆网络公益科普、反网络诈骗宣传、千兆终端互动体验等方式，打通家庭网络贴心服务的“最后一米”，进入用户家中实地测试移网网络质量；另一方面，专项小组借助华为云瞰平台开展楼宇深度覆盖洞察，累计识别3000+弱覆盖楼宇，精准定位用户低感知区域，针对实施外场RF优化与后台参数优化，保障联通用户高质量用网体验。

优化前                          优化后

自该行动启动以来，对准当前洞察的网络感知短板，专项组从“规建维优”四大维度制定了一系列解决措施，优化方面，专项组累计完成128个小区RF优化，8932个小区后台参数优化，696个小区自定义波束优化，21个小干扰整治，高效提升现网覆盖，优化用户移网体验；维护方面，专项组对现网设备开展全面巡检，累计排查处理基站故障211处，提升网络效能；建设方面，专项组推动137个室分基站部署，有效解决室内弱覆盖问题。南岸联通攻坚小组团队齐头并进，线上线下多方位、市场网络齐发力，在“打造网络质量与用户感知双领先的5G精品网络”道路上迈出了重要的一步。

强网络之基、固服务之本；守为民之责、办利民实事。在集团公司新定位新战略的指引下，南岸联通将继续以用户感知为导向，扎实推进高品质服务，着力打好网业服高效协同的团体赛，一件一件啃下客户“急难愁盼”的硬骨头老大难问题，不断满足南岸区人民对美好信息生活的需要，切实增强群众的获得感、幸福感。