从淄博烧烤爆火到最近物业上门清洗抽油烟机

从淄博烧烤爆火到最近物业上门清洗抽油烟机，我好像看到了中国正进入情绪价值主导的时代。

前两天，在手机里吃了无数顿淄博烧烤。久违的烟火气息，山东的热情好客，还有大家感慨的政通人和。原来，快乐真的很简单，一顿烧烤就可以赶走这当下的焦虑。

昨天,发现一个更好玩的事情，让我不仅感慨，我们好像进入了一个情绪价值主导的时代。

这几天酉阳阳光新世界小区群里爆火了一个话题,王飞跃(酉阳阳光新世纪物业服务主任)为了提高物业服务的满意度，于是付费请专业团队(深圳启兔环保科技有限公司黔江分公司)帮助业主清洗抽油烟活动。可是问题来了，在整场活动中从开始到结束，业主间所有话题主要是围绕洗抽油烟的洗洁剂。而对物业的服务和专业团队的服务反而提及很少。

更为好笑的是，清洁油烟机团队的人每天晚上开总结会时，总有些莫名其妙的得意。

A说今天我上门，人家看我辛苦，给我泡了杯好茶!

B一脸不屑,默默掏出一包华子说道：哎，来，大家试试这味道~(已被教育)

C说今天中午，那小伙子非得叫我留下吃饭，他不会做饭，还特地点外卖，感动惨了。

D说我去那家只有两个老人常年在家，做完清洁陪两老人聊了2小时，走得时候非得留我在那儿留宿。

原本一个服务事件，居然演变成了朋友串门，热情宽待，满意度98.4%。俨然淄博烧烤缩小版的体现，其余分公司看到群里信息，纷纷驱车而至，加入洗抽油烟机的部队。小区业主方面，从最开始报名200家到后面纷纷加码到300家，甚至在群里主动要求买清洁油烟机的清洁剂，并主动表扬!

其实一直有人说“物业与业主是天然的敌对关系”，从这次活动中确实体现了部分，但在实际的活动中业主仍然对于物业有着天然的信赖，不管对于活动中任何环节的意见，业主第一时间都是通知物业，,并且通过物业来协调解决。所以物业与业方之间的这种“相爱相杀”在很多物业管理企业中是常态。那么如何解决这种“相爱相杀”也是通过这次活动得到了一个逐渐清晰的答案。

首先,在当下很多物业管理转型为物业服务的理论中，更多是讲的智慧社会的概念，主要是通过移动互联网的方式改变公共服务的部分。这些公共服务部分的改变对于业主来说是方便了，但实际对社区这种以个人和家庭的基础社区来说。更有价值的是解决情感价值的需求，俗话说远亲不如近邻,各位试想，如果物业服务是一种以家庭为单位的体验式服务。

(比如在上门给你清洗油烟机，一边洗一边还陪你唠唠嗑，顺带科普一下油烟机的常年不洗的隐患，完事还帮你搭一座与物业之间平和沟通的桥梁)像这种简单的活动，情绪价值得到了充分的体现，物业也真正的与业主得到了有效沟通，解除了很多误会。

最主要体现就是这次活动后就有部分业主主动上缴了延期的物业费。有的甚至开始向隔壁小区的朋友得瑟，我们小区物业我虽然不怎么感冒,但是比你小区物业强~

其实通过这个活动,发现服务管理转型到物业服务，必须考虑三个方面;

第一:物业服务必须是以提供以家庭为单位的服务内容；

第二:物业服务必须考虑情感价值,让业主在服务过程中享受到产品与服务的同时，也能享受到情绪的升华。

第三:物业服务的服务载体,有形的产品服务胜过无形的产品服务，就多考虑有形产品与无形服务的结合,而不单一边际成本。

最后,小编想说,其实在当下情绪价值越来越重要，特别是这个时间点，无论做什么提供正向的积极正能量，幽默诙谐，让人感受到真诚，轻松,能够缓解焦虑，就能引起大家的共鸣，从而得到集体的主动帮助。