公费电话 | 企业客服电话与商务电话的完美结合体

公费电话这个名词开始被越来越多的SaaS企业提及，但大部分人对它却没有具体的概念。它是什么？它有什么作用？它又能给企业带来什么？今天，我们将用一篇文章来为大家解答那些关于公费电话的疑问。

Q：什么是公费电话？

公费电话（Public Phone）并非营销类电话，它是一套基于运营商核心网搭建的云模式企业办公电话，由企业统一接入、统一付费、统一结算，可用于企业日常办公交流和服务沟通。目前，市面上已有企业微信、融营通信等品牌陆续推出较为成熟的公费电话产品供有需要的企业进行挑选。

作为一种高效的沟通方式，公费电话支持以任何开发者形式接入企业自身工作平台，以此实现集中管理和付费。员工可在企业工作平台中设置自己的个人号码，并将个人号码与公费电话进行绑定，然后再由公费电话发起单人或多人通话，通讯期间产生的所有话费均由企业统一承担及支付，无需员工个人垫付。

Q：公费电话采用怎样的呼叫模式？

公费电话采用了回拨形式的呼叫模式，即拨出号码后先接听公费来电，随后系统自动呼叫对方，再同时接通主叫与被叫。值得注意的是，公费电话拒绝高频呼叫，因此，通话不会触发封卡机制。

Q：企业为什么需要公费电话？

首先，公费电话可凭借低代码一键接入企业工作平台，使其具备“发声”的能力，员工们能以更直观的触达方式代替单纯的在线聊天，有效帮助企业构建更具效率的沟通体系。

其次，公费电话的搭建流程十分简便，相当于把传统电话装到了公司的电脑或是app上，企业只需在云端完成实名认证，即可快速完成搭建工作，无需额外购买其他硬件设备，也不用承担有关安装部署方面的费用。

再者，公费电话支持在线一键生成功能模块的代码参数，自主接入相关的程序应用。这意味着企业可在不编写复杂代码的情况下生成和管理报告、仪表板和KPI。如此一来，不但可有效减免应用开发所需消耗的时间，还可起到衡量员工工作量、监管员工工作效率的作用。

Q：公费电话能给企业带来什么变化？

员工工作积极性提高了

公费电话是由企业统一操作管控的，因此，员工无需补贴或垫付因公产生的话费。从流程制度上来说，公费电话的到来直接免去了员工们对于报销难、核销烦的担忧；从个人情绪上来说，员工们也可把节约下来的时间精力投入到本职工作中去，进一步带动工作的积极性，营造出良性的工作氛围。

企业通讯资费降低了

与日常办公电话相比，公费电话的资费消耗更少，拿融营通信公费电话来举例，每通电话成本可低至0.08元/分钟（含录音）。管理者还可随时查看、调控公费电话的使用情况，从真正意义上做到低成本通讯管理。

客户信任感更强烈了

公费电话主要以回拨的形式连接企业与客户，使用公费电话的临时电话号码代理将凭借无缝通信来保护通话双方的敏感数据。安全性得到了保障，客户信任感自然也就水涨船高了。

随着公费电话普及率的逐渐提升，越来越多的企业意识到了它的重要性，作为企业客服电话及商务电话的完美结合体，公费电话的优势开始被人们所熟知。

为帮助广大中小企业构建更具效率的沟通体系，融营通信也成功推出低代码一键接入的公费电话。我们期待在不久的未来，公费电话能凭借自己的价值为更多企业谋取到发展的养分。

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